當無法打折，客戶不滿意時，你該如何應對呢?

 

　　錯誤回復：

 

　　1、那您自己考慮吧。

 

　　2、這個價格確實已經很便宜了。

 

　　3、不要這樣，您知道我們也很難做。

 

　　“那您自己考慮吧”，這種說法好像給了客戶很大的購買決定權，但事實上客戶此時對這幾件商品都有興趣，處于購買成交的邊緣地帶，如果導購給他臺階或者再主動推他一把，客戶可能幾件都會買。

 

　　如果導購完全不去推動客戶前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕客戶離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

 

　　1、策略

 

　　“貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏”，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當，導致店面每天都在上演著主動驅逐客戶離開的一幕，只不過我們并不知道，還繼續用錯誤的方式去與客戶溝通，繼續主動驅逐客戶離開。

 

　　其實每家店每天至少都少賣了兩三件商品，可我們的一些終端管理者卻并不知情，還讓這樣的情況在門店不斷重復發生。

 

　　導購說話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”，話說對了可能商品就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體商品可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

 

　　就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美客戶使用該商品的“好處”或“亮點”。如果對方還是不依不饒，則最后以向老板申請或者附加贈品等方式，讓步達成交易。

 

　　一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，并且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最后沒有對客戶做出任何實質性讓步，但客戶也會明白你確實已經盡力了。很多時候客戶其實并不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或臺階!

 

　　2、語言模板

 

　?、?、導購：是的，X先生，我能理解您的心情，如果我是您，一下子買三件商品我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件商品要能做到材質這么好并且款式客戶又喜歡，確實不容易，您說是不是?王小姐，其實這幾件商品最重要的還是您用起來……(加上賣點和贊美)

 

　?、?、導購：如果這些商品沒有被您…….(使用或沒放到您家里…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)

 

　?、?、導購：X先生，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老客戶一定也清楚，我們店的商品件件都是精挑細選，并且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎?

 

　?、?、導購：哎呀，X先生，真是太遺憾了，因為這幾件商品都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……(讓客戶知道你在為他努力)

 

　　⑤、導購：X先生，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老板決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下!